Содержание

Яндекс обратная связь написать

Горячая линия Яндекс Почты, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Яндекс Почты, можно ли связаться по телефонам? Как отправлять жалобы, с какими вопросами можно обратиться в службу поддержки?

Яндекс.Почта — один из сервисов Яндекса который полюбился многим россиянам и жителям стран СНГ в качестве удобного способа отправить сообщение. Можно прикреплять документы, файлы и не беспокоиться об их отправке. Сервис работает успешно более 10 лет. Но, все же иногда случаются сбои в работе, сложности и вопросы по отправке писем и тогда пользователям нужна помощь. Выясним, как получить ответ специалистов.

Чтобы получить консультацию нужно отправить официальное обращение в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты?

Как написать, можно ли вообще связаться с техподдержкой? Есть несколько способов связи с сервисом почты, однако все они требуют внимательности и корректности заполнения форм. Наиболее удобный способ это отправить запрос через раздел — https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html .

В соответствующем окне необходимо выбрать тему, причину по которой обращайтесь и заполнить «поля» с требуемой информацией. Через эту вкладку можно прикрепить доп. материалы, добавить примечания и т.д. Заполняйте «поля» корректно и только достоверными данными.

Написать в службу поддержки можно и другим путем, например воспользовавшись официальным приложением.

В главном меню выберите раздел «Помощь и обратная связь». Далее выберите: проблема или предложение.

Скачивайте ПО и отправляйте обращения после авторизации. Потребуется выбрать тему и уточнить детали, все, как и при отправке запросов через сайт. Мобильное расширение можно установить на современные смартфоны с «железом» от iOS или Android.

Какой телефон горячей линии Яндекс Почты?

Телефон горячей линии найти не получиться потому что телефонная связь не используется для связи с пользователями.

Единственный номер телефона, на который можно рассчитывать — это единый контакт-центр по работе всех сервисов компании 8 800 333 96 39.

Дозвониться можно круглосуточно, со всех сотовых, городских устройств в пределах РФ. Обсуждаются общие вопросы, связанные с деятельностью компании. Для углубленного изучения вопроса, операторами будет рекомендовано связаться с контакт центром онлайн.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Служба поддержки может помочь во многих ситуациях, например: восстановление пароля или логина для входа, уточнения прочей информации. Можно узнать, как прикреплять доп. материалы к письму, можно ли удалять отправленные письма, как чистить историю и т.д.

При необходимости сотрудники подскажут, как правильно составить сообщение и помогут обратиться в нужный отдел.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопросы касаются работы других ресурсов компании, то на этом поддержка клиентов заканчивается. Специалисты техподдержки не могут консультировать пользователей по иным вопросам. Оказывается информационная помощь, с конкретными техническими проблемами справляется тех. отдел.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение предназначено для более удобного использования сервиса, отправки, получения писем на свой смартфон.

Установить ПО можно на смартфоны с Android и iOS платформой.

Чтобы отправить обращение в контакт центр, достаточно кликнуть по разделу «Техподдержка» и заполнить форму.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно с официального сайта или приложения, отправка обращений в обоих случаях производится через раздел «Техподдержка».

Для входа используйте ссылку — https://mail.yandex.ru .

Заполняйте форму, уточняя тему проблемы, причины и детали, чтобы сообщение дошло в нужный отдел и к нужному специалисту.

Срок ответа на обращения не превышает 1-2 часов.

Как написать жалобу?

Телефонной связи не предусмотрено, оставить жалобу можно только двумя способами:

Заполняйте форму, во вкладке «Тема» отмечайте графу «Жалоба». Сообщите детали и свои контакты.

Другие способы связи

У Яндекс Почты есть официальные группы в социальных сетях:

Время работы

Режим работы центра помощи круглосуточный. Отправить обращение можно в любые часы.

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на 2320@direct.yandex.ru
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте info@balance.yandex.ru.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Обратная связь

Если вы не нашли нужную информацию в разделах Помощи, вы можете найти ее ниже или задать вопрос отделу клиентского сервиса через форму обратной связи. Уточните, с чем связан вопрос:

Читать еще:  Цена оформления загранпаспорта в россии

Мы сможем помочь только по вопросам, связанным с размещением организаций на картах Яндекса.

Рассмотрение заявки на добавление организации может занимать 3-4 дня. Проверьте информацию на вкладке Ожидают подтверждение .

Если прошло больше времени, напишите нам.

Возможно, в базе Справочника уже есть организация с указанными данными — проверьте в поиске Справочникапо названию, телефону или сайту.

Вы нашли организацию в базе?

Пройдите процедуру верификации: получите код и подтвердите права на организацию.

Рассмотрение заявки на изменение данных может занимать 3-4 дня. Если прошло больше времени, напишите нам.

Возможно, внесенные правки не соответствуют правилам предоставления информации.

Вы нашли ошибку?

Внесите изменения, соответствующие правилам, и отправьте заявку еще раз.

Возможно, прошло слишком мало времени. Правки на карте появляются через 2-3 дня. Подождите еще, пожалуйста.

Правки отображаются на карте?

Автоматический оператор будет дозваниваться по номеру, указанному в заявке, в течение 24 часов. Затем заявка будет переведена в колл-центр. В течение трех суток вам перезвонит оператор колл-центра и сообщит код.

Через сутки после первоначальной заявки можно еще раз запросить код в интерфейсе Справочника и дождаться звонка автоматического оператора.

Вам сообщили код?

На странице Мои заявки перейдите на вкладку Заявки на подтверждение . Нажмите кнопку Ввести код и укажите код верификации.

Если в карточке организации указан неверный номер телефона, найдите организацию на Яндекс.Картах. Нажмите кнопку Исправить неточность и укажите правильный номер телефона. Через некоторое время информация в Справочнике обновится, и вы сможете получить код верификации.

Если автоматический оператор сообщил код, но он не подходит, напишите нам.

Фотографии, удаленные в личном кабинете, будут сняты с публикации на картах в течение 2-3 дней. Пожалуйста, подождите.

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Он не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Формула расчета более сложная и учитывает влияние многих факторов. Подробнее

Мы сможем помочь разобраться с пропавшими отзывами, если вы — владелец организации и у вас есть:

Все материалы пришлите через форму обратной связи.

Все отзывы, оставленные пользователями, проходят проверку на соответствие требованиям сервиса. Возможно, ваш отзыв еще ее не прошел и надо подождать 1-2 дня.

Отзыв отображается в карточке организации?

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию и приложите сканы документов, подтверждающие ваше посещение.

Получить знак «Информация подтверждена владельцем» могут организации, у которых:

Возможно, вы не выполнили все условия, чтобы получить знак.

Вы выполнили все условия?

Уточните заполненность профиля в интерфейсе, проверьте информацию и добавьте фотографии. Данные в базе Справочника обновятся в течение 3 дней и вы сможете получить знак.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Справочнике.

Владелец компании может доверить управление данными в Справочнике другому лицу — представителю. Для этого перейдите в раздел Права , нажмите Добавить и укажите логин представителя.

Данные организации будут доступны в личном кабинете нужного аккаунта, если вы подтвердите свои права на организацию:

Возможно, вы не подтвердили права на организацию.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Справочнике.

Возможно, метка организации на картах сдвинута за пределы нужного здания.

Метка расположена в контурах здания?

Передвиньте метку внутрь здания и нажмите кнопку Уточняю адрес . После правок информация на картах обновится в течение 3 дней.

Если вы только что передвинули метку, необходимо подождать. После правок информация на картах обновится в течение 3 дней.

Если прошло больше 3 дней после переноса метки или метка изначально была внутри здания, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Справочнике.

Опишите свой вопрос подробно: укажите ссылку на организацию в Справочнике и примеры запросов.

После прохождения модерации и выхода обновлений Яндек.Карт ваши правки могут появиться на картах в виде ориентира.

Подробнее об изменении названия см. в Помощи Народной карты.

Возможно, организация на Народной карте не связана с организацией в Справочнике. Как связать организации см. в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Помощи Народной карты.

Если связать организации невозможно, проверьте, что метка указана в контурах нужного здания и располагается примерно в центре помещения, занимаемого организацией. Подробнее см. п. 3.6.1.3 Правила рисования мест (организаций) Помощи Народной карты.

Обновление данных о связях организаций происходит в течение 1-2 недель.

Если прошло больше двух недель, а метка на картах так и не отображается, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Справочнике.

Как удалить метку организации см. в Помощи Народной карты.

Если вы не нашли нужную информацию о размещении сетей в Справочнике в разделах Объединение организаций в сеть, Обновление данных через XML-файл или Обновление данных через CSV-файл, вы можете найти ее ниже или задать вопрос отделу клиентского сервиса.

Для объединения организаций в сеть пришлите заявку через форму ниже.

Когда данные о новой сети будут добавлены в базу Справочника, на указанный адрес будет отправлено уведомление. Обычно на добавление новой сети и привязку филиалов уходит около двух суток.

Добавить филиал к сети можно на странице Мои организации.

Чтобы включить в сеть вашу организацию из Справочника, около названия сети нажмите и выберите Добавить в сеть филиал . Выберите нужную организацию из списка и нажмите Включить в эту сеть .

Чтобы создать и добавить в сеть новый филиал, около названия сети нажмите и выберите Создать филиал . В всплывающем окне Добавление филиала в сеть укажите адрес, телефон филиала, время работы и т. д. Нажмите Добавить .

Новый филиал будет включен в сеть после проверки данных в течение 5 дней. Дополнительной верификации не требуется.

На странице сети перейдите в раздел Филиалы . В блоке Управление филиалами выберите Вручную .

Отметьте нужную компанию и нажмите Исключить из сети . Организация останется на картах, привязанной к вашему аккаунту, но не будет являться частью сети.

Блок с картой в результатах поиска — это колдунщик, который формируется на основании данных, полученных с Яндекс.Карт. В нем отображается первый найденный вариант на Картах. Такой блок с картой может как появляться, так и пропадать из поисковой выдачи — здесь действуют сложные алгоритмы, учитывающие множество факторов. Со временем информация о всех филиалах сети сможет появиться на такой карте по указанному запросу, но это не гарантировано.

Для изменения общих атрибутов сети пришлите заявку через форму ниже.

Метка организации не может быть полностью удалена с карт, так как мы приняли решение оставлять информацию о закрытых организациях. Это необходимо, чтобы пользователям была доступны как актуальные, так и архивные данные о компаниях.

Если филиал сети переехал, перейдите на его страницу в Справочнике и измените адрес — будет инициирована процедура переезда. Подробнее.

В Справочнике для сети можно установить региональный фильтр. Он поможет получить отдельную сеть, в состав которой войдут только организации в определенном регионе. Для таких сетей автоматически создаются разные ссылки и они отображаются в личном кабинете как отдельные самостоятельные сети. При этом на Яндекс.Картах информация не дублируется.

Пожалуйста, проверьте, установлен ли регион для ваших сетей в личном кабинете (это может быть город или область, указанные под названием сети). При наличии такой сети , вы можете нажать кнопку Скрыть из личного кабинета .

Если вам не удалось решить вопрос самостоятельно, пожалуйста, пришлите нам логин аккаунта, с которого вы управляете информацией об организациях в Справочнике.

Для карточек, объединенных в сеть, действует сетевая унификация — общие для сети данные одинаковы во всех филиалах: название, телефоны, рубрики, сайты. Если вы хотите поменять что-то в общих данных сети, напишите нам через форму в разделе «Изменить общие атрибуты сети» .

Если ваш вопрос связан с размещением онлайн-организаций и вы не нашли ответ на него в разделах Добавление организации, Подтверждение прав, задайте его через форму ниже.

Если ваш вопрос об организации, не связанной с вашим аккаунтом, задайте его через форму ниже.

Если ваш вопрос о работе бронирования столиков, задайте его через форму ниже.

Яндекс обратная связь написать

У поисковой системы Яндекс имеется специальный сервис для владельцев сайтов – Яндекс.Вебмастер. В данном сервисе, помимо полезных инструментов, имеется возможность обратиться в техническую поддержку и узнать причины разных проблем. Например, почему сайт резко потерял позиции. В данной статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастер и как это правильно сделать.

Читать еще:  Черный список евросети

Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.

1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер

Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru. Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.

2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:

3. Найдите форму отправки запроса

Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?

Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.

Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

  1. По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
  2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
  3. Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.
  4. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
  5. Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
  6. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.

13 Ответов

Не получается в последнее время узнать цены ноутбуков в различных интернет магазинах и эт проблема только в сайте ноутбуков в маркете,выходит проблема 404,раньше такого не было.Что делать?(

Марсель, эту проблему скорее стоит отправить в поддержку Яндекс.Маркета. Поддержка Яндекс.Вебмастер такими вопросами не занимается.

Здравствуйте!
Мой сайт выпал из поиска, помогите пожалуйста разобраться, узнать в чем причина, и восстановить мой сайт на позициях поисковой системы яндекса!

Саид, добрый день! Напишите, пожалуйста, мне на почту. Постараюсь помочь разобраться в проблеме. Контакты здесь: http://adblogger.ru/avtory-bloga

Доброго времени суток.
Мой акаунт заблокирован. Восстановить доступ не могу, так как номер телефона к которому привязан акаунт был утерян и за давностью времени уже вероятно продан другому лицу. Что можно сделать в данной ситуации?

Роман, попробуйте написать в службу поддержки с другого аккаунта. Объясните ситуацию. Возможно, в поддержке смогут помочь с восстановлением доступа.

Я немогу открыть почту на яндексе.мне нужно отправить сообщение им лично.что за хрень?? Если честно с такими методами скоро я и их закрою. Это что за отношение? Ни почты ни службы поддержки ни позвонить невозможно.

Здравствуйте,Сергей!
Сегодня с первой страницы Яндекса внезапно исчезли, улетев на 30-40 позиции два моих сайта. До этого двадцать почти лет они стояли на своих местах! Помогите разобраться с причинами. Что случилось? Как вернуть сайты обратно на первую страницу?

Добрый день, Андрей!
Возможные причины резкого падения позиций:
1. Технические проблемы на сайте. Например, сайты были недоступны какое-то время, из-за чего вылетели из индекса продвигаемые страницы. Или какую-то часть страниц / контента случайно закрыли от индексации.
2. Наложение санкций или попадание под фильтры при очередном обновлении алгоритма Яндекса. Проверьте, что в текстах на Вашем сайте нет чрезмерного числа ключевых фраз. Не используются приемы, которые могут привести к наложению фильтров. Если причин для санкций нет, напишите в поддержку Яндекса вопрос, почему снизились позиции сайта. Они могут помочь с поиском причин.
3. Временное снижение позиций из-за действия алгоритма «однорукий бандит». Он может временно снизить позиции сайта, потом они могут восстановиться. Стоит подождать 2-3 апдейта и посмотреть, как будут меняться позиции.
4. Взлом сайта, из-за чего сайт получил отметку в Яндексе, что он опасен для посетителей. Проверьте, есть ли подобная отметка у Вашего сайта или нет.
5. Иные причины, для диагностики которых лучше посмотреть сайты и провести их тщательный аудит. Если нужна будет помощь с аудитом, напишите мне. Контакты есть на странице: http://adblogger.ru/about

Уже полгода ничего не делала с сайтом и вдруг получила сообщение в яндекс-вебмастере:У сайта handykids.ru изменилось главное зеркало
01.04.2019, 04:18.И совершенно опешела. Но вот попытки найти форму обращения к техподдержке безуспешны, всё перенаправляет на статьи по вопросам, а личное обращение по конкретному сайту исключается -нет такого варианта.

Что положительного влияет на поднятие в поисковой системе?

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – инструкция для новичков

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Читать еще:  Центр по защите прав потребителей екатеринбург

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

  • название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
  • адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
  • обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
  • дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

  • кто-то забыл вещи в вашей машине;
  • затруднения с оплатой по безналу;
  • кто-то взломал аккаунт;
  • возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector